Términos y condiciones

Versión 1.0 · vigente desde el 09/09/2026

Estos términos explican cómo funciona contratar un viaje con Maleta Lista y cómo usar tu portal "Mi libreta". Las condiciones de tu viaje son las de tu contrato; si algo de aquí no coincide con tu contrato, manda tu contrato y, en cualquier caso, lo que te sea más favorable.

1. Quiénes somos

Turismo Maleta Lista SpA, RUT 78.494.835-8, agencia de viajes con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago. Representante legal: César Esteban Morales Alcaíno. Contacto: WhatsApp +56 9 4654 4293, correo viajes@maletalista.cl, lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

2. Qué hacemos y qué no

Organizamos programas de viaje (pasaje, alojamiento, traslados, asistencia y opcionales) y los contratamos a tu nombre con el dinero que nos pagas mes a mes por adelantado, para que viajes con todo pagado. Te acompañamos por WhatsApp desde la reserva hasta el regreso.

No somos un banco ni una institución financiera. No captamos dinero del público, no damos créditos, no pagamos intereses ni rentabilidad. Tus pagos son pagos anticipados del precio de un viaje determinado, no un depósito ni un ahorro: quedan aplicados a tu viaje y solo se devuelven en los casos que dice tu contrato.

3. Cómo se contrata, paso a paso

1. Nos escribes por WhatsApp y te cotizamos por escrito: destino, mes, qué incluye, opcionales con su precio en pesos, precio total y plan de cuotas.
2. Te enviamos el contrato completo en PDF, que puedes guardar e imprimir, y el programa del viaje con los servicios incluidos, no incluidos y opcionales. Nada de esto te obliga todavía.
3. Aceptas por escrito: con el botón "Acepto" en tu portal, o con el mensaje "Acepto el contrato Programa de Viaje N° __, versión __, de fecha __" desde tu WhatsApp o correo. Esa aceptación vale como firma (Ley 19.799). Un "ok" o un emoji no cuentan como aceptación.
4. Pagas la reserva por transferencia, Caja Vecina o Sencillito.
5. Te enviamos de inmediato, por WhatsApp y correo, la confirmación con la copia íntegra del contrato aceptado. Desde ahí corre tu derecho a retracto (§6).

El contrato aceptado queda archivado por Maleta Lista por 5 años y disponible para ti en tu portal y a pedido por correo. Si ves un error en tus datos (nombre, RUT, fechas), escríbenos y lo corregimos antes de comprar cualquier servicio; después de emitido un pasaje, corregir un error tuyo cuesta lo que cobre la aerolínea, y corregir un error nuestro no te cuesta nada.

4. Precios

Todos los precios están en pesos chilenos, por persona en habitación doble, con impuestos y tasas incluidos. Un precio "desde" es el precio real del mes más económico de la ventana publicada, con los servicios incluidos que se indican; sube según el mes que elijas, la habitación individual y los opcionales que contrates, y cada uno de esos elementos tiene su precio informado antes de que aceptes. Tu precio final queda fijo, por escrito, en tu contrato, y no cambia por alzas de pasajes, hotel, impuestos ni dólar. Las cuotas no tienen intereses ni recargos: pagas el mismo precio total, repartido. Las listas de precios pueden cambiar para ventas nuevas; nunca para un contrato ya aceptado.

Toda oferta o promoción indica su plazo exacto y sus cupos. Los ejemplos de cuotas del sitio se calculan para el mes en que lo visitas y muestran siempre el precio total.

5. Medios de pago

Recibimos pagos por transferencia bancaria, Caja Vecina y Sencillito, solo en la cuenta y los canales que aparecen en tu contrato. No recibimos pagos con tarjeta y ningún sistema nuestro procesa ni guarda datos de tarjetas. En cada pago indica tu RUT y tu nombre. Nunca te pediremos pagar a otra cuenta ni por otro canal; si recibes un mensaje así, no pagues y avísanos.

6. Derecho a retracto

DERECHO A RETRACTO. Como contratas a distancia, tienes 10 días corridos desde que aceptas tu contrato para dejarlo sin efecto, sin dar razones, escribiéndonos por WhatsApp o correo. Te devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos, dentro de 10 días hábiles. Durante esos 10 días no compramos ningún servicio a tu nombre.

7. Atrasos, desistimiento y devoluciones

Lo que rige es tu contrato. En resumen: 30 días de gracia sin recargo; una reprogramación gratis dentro de 12 meses; si desistes después del retracto, te devolvemos todo lo pagado menos la reserva y, solo si tu pasaje ya estaba emitido y la aerolínea no lo devuelve, ese pasaje, con el documento de la aerolínea a la vista. Las tasas aeronáuticas y todo servicio recuperable se te devuelven íntegros. Devolución en 10 días hábiles, a una cuenta a tu nombre. No necesitas estar al día en tus cuotas para desistir, y puedes hacerlo por los mismos medios por los que contrataste. Si fallamos nosotros o no se junta el mínimo de un viaje grupal, te devolvemos el 100% en 10 días hábiles, reajustado.

8. Respondemos por tu viaje

Maleta Lista responde directamente ante ti por el cumplimiento del vuelo, el alojamiento, los traslados, la asistencia y los opcionales que contratamos para ti (art. 43, Ley 19.496), sin perjuicio de nuestro derecho a cobrarle al prestador que falló. Si la aerolínea cambia o cancela un vuelo, te avisamos por escrito dentro de 24 horas de saberlo y gestionamos tus derechos sin costo. Qué es un cambio menor, qué es un cambio sustancial y qué pasa en caso de fuerza mayor está en tu contrato. Una huelga de un prestador no es fuerza mayor.

9. Tu portal "Mi libreta"

Para qué sirve. En el portal ves tu libreta, tus pagos, tus fechas y los documentos de tu viaje. Es una herramienta de información; las condiciones de tu viaje son las de tu contrato.

Tu clave. Es personal: no la compartas. Si crees que alguien más la conoce, escríbenos y la cambiamos de inmediato. Si detectamos o nos avisas de un uso indebido, bloqueamos el acceso y lo revisamos contigo.

Uso indebido. No está permitido acceder a información de otras personas, intentar vulnerar el portal, extraer datos de forma masiva ni hacerse pasar por otra persona. En esos casos podemos suspender el acceso al portal; eso no cambia tu contrato de viaje ni tus derechos.

Disponibilidad. Puede haber momentos en que el portal no esté disponible por mantención o fallas técnicas. Avisamos las mantenciones programadas. Si el portal no está disponible, tu información y tus derechos no cambian: escríbenos por WhatsApp y te damos el mismo dato.

Tus documentos. Puedes descargar, guardar, imprimir y compartir tu contrato, tu libreta, tus comprobantes y tu guía de viaje.

10. Marca y contenidos

Los textos, fichas, guías digitales y el diseño de este sitio están protegidos por la Ley 17.336. Puedes usarlos para informarte y para tu viaje; no está permitido reproducirlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Los sitios de aerolíneas, hoteles y otros prestadores a los que enlazamos tienen sus propias condiciones, que no controlamos; eso no reduce nuestra responsabilidad por los servicios que contratamos para ti.

11. Datos personales

Cómo usamos tus datos, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y cómo ejercer tus derechos está en nuestra Política de privacidad y cookies, que forma parte de estos términos. Este sitio no usa cookies; cómo medimos las visitas, sin identificarte, está en esa política. Solo te enviamos novedades y promociones si nos dijiste que sí, y puedes darte de baja respondiendo "BAJA".

12. Reclamos y tribunales

Si algo sale mal, escríbenos por WhatsApp al +56 9 4654 4293 o a viajes@maletalista.cl: te respondemos por escrito dentro de 5 días hábiles. Puedes además reclamar ante el SERNAC (sernac.cl, 800 700 100). Y, sin necesidad de reclamar antes ante nosotros ni ante el SERNAC, puedes acudir al Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (art. 50 A, Ley 19.496). Nada de lo aquí escrito te obliga a mediación ni arbitraje: solo podrías aceptarlos por escrito después de surgido un conflicto, y siempre serían gratuitos para ti.

13. Accesibilidad

Si tienes dificultad para leer estos términos o tu contrato, pídenos una explicación por audio o una versión ampliada. Se entrega sin costo.

14. Cambios a estos términos

Cada versión lleva número y fecha. Los cambios rigen solo para contrataciones posteriores a su publicación; a ti se te aplica la versión que aceptaste. Las versiones anteriores están disponibles a pedido.