Política de privacidad y cookies
Versión 1.0 · vigente desde el 09/09/2026
Esta política explica qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está escrita conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719. La leerás en unos diez minutos. Si algo no queda claro, escríbenos.
1. Quiénes somos
El responsable de tus datos es Turismo Maleta Lista SpA, RUT 78.494.835-8, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago. Representante legal: César Esteban Morales Alcaíno.
Para todo lo relacionado con tus datos, escríbenos a datos@maletalista.cl o por WhatsApp al +56 9 4654 4293. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Quien responde esas solicitudes es César Esteban Morales Alcaíno, que asume personalmente la función de delegado de protección de datos.
2. Qué datos te pedimos, para qué y con qué fundamento
No te pedimos consentimiento para lo que necesitamos para organizar tu viaje: sin esos datos no podemos emitir tu pasaje ni reservar tu hotel. Te pedimos consentimiento solo para lo que es opcional. La tabla lo detalla.
| Qué datos | Para qué los usamos | Fundamento legal |
|---|---|---|
| Nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo y comuna, cuando nos pides una cotización | Cotizarte un viaje y responderte | Medidas previas al contrato que tú nos pides (art. 13 letra c) |
| Los mismos datos, más tu dirección, cuando firmas el contrato | Preparar y firmar tu contrato, llevar tu libreta, enviarte comprobantes y recordatorios de cuota, y atenderte por WhatsApp antes, durante y después del viaje | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Número y vigencia de tu cédula o pasaporte, y nacionalidad | Emitir tu pasaje a tu nombre y hacer tu reserva de hotel | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Nombre y RUT de la persona que comparte habitación contigo | Reservar la habitación y emitir su pasaje (cada persona firma su propio contrato) | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Tus pagos: fecha, monto, medio de pago, comprobante | Llevar tu libreta, emitir tus comprobantes, saber cuándo comprar tu pasaje y hacer devoluciones | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) y obligaciones tributarias y contables (art. 13 letra b) |
| Datos bancarios de una cuenta a tu nombre | Devolverte dinero cuando corresponda | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Nombre, parentesco y teléfono de una persona de contacto en Chile | Avisarle solo si tienes una emergencia durante el viaje | Interés legítimo: proteger tu vida y tu integridad (art. 13 letra d). Puedes oponerte y no entregarlo |
| En Mi Primer Viaje: número de tu póliza de asistencia en viaje | Que el guía-acompañante pueda activarla si te enfermas o te accidentas | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Los mensajes que intercambiamos por WhatsApp o correo | Atenderte, dejar constancia de lo acordado y resolver reclamos | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) y defensa ante un reclamo (art. 13 letra e) |
| Tu nombre y teléfono, si aceptas recibir novedades de nuevos destinos | Enviarte información de nuevos viajes | Solo con tu consentimiento (art. 12), que puedes retirar en cualquier momento respondiendo "BAJA" |
Lo que no te pedimos. No te pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito, porque no recibimos pagos con tarjeta. No te pedimos historial médico, diagnósticos ni medicamentos: si tienes una condición que el guía o la asistencia en viaje deba conocer en una emergencia, te recomendamos llevarla escrita contigo y declararla directamente a la empresa de asistencia en viaje al contratarla. No te preguntamos por tu situación económica ni por tu historial crediticio, y no clasificamos a nuestros clientes por esos criterios.
Datos de otras personas. Si nos das los datos de tu acompañante o de tu persona de contacto, tienes que haberles avisado. Solo los usamos para lo que dice la tabla, y esas personas tienen sobre sus datos los mismos derechos que tú.
De dónde vienen tus datos. Nos los das tú, por WhatsApp, por correo, en el contrato o en tu portal. Los de tu acompañante nos los da esa persona o tú. No compramos bases de datos ni tomamos datos de fuentes públicas.
3. Con quién compartimos tus datos
Solo con quien necesita recibirlos para que tu viaje ocurra:
- La aerolínea en la que te emitimos el pasaje: nombre, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y contacto.
- El hotel y, si los contrataste, la empresa de traslados y la empresa de asistencia en viaje: nombre, documento y fechas.
- El guía-acompañante de Mi Primer Viaje: nombre, teléfono, contacto de emergencia y número de póliza, solo durante el viaje.
- Nuestro contador, para las obligaciones tributarias y contables, y el banco, cuando te hacemos una devolución.
- Las autoridades que lo exijan por ley (por ejemplo, el SII o un tribunal).
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a nadie más. No hacemos publicidad con tus datos ni se los pasamos a terceros para que la hagan.
4. Datos fuera de Chile
Para operar usamos servicios que están fuera de Chile:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos y su red global): alojamiento de este sitio, de nuestro sistema interno, de tu portal y de nuestra base de datos, y enrutamiento de nuestro correo.
- Google LLC (Estados Unidos): nuestro correo electrónico.
- Meta Platforms (Estados Unidos e Irlanda): WhatsApp, nuestro canal de atención.
- La aerolínea, el hotel y los demás prestadores de tu viaje, que están en Chile o en el país al que viajas.
A la fecha de esta política, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha declarado que esos países ofrezcan un nivel adecuado de protección. Las transferencias a la aerolínea, el hotel y los demás prestadores son necesarias para ejecutar el contrato de viaje que firmaste con nosotros. Cuando la Agencia publique su lista de países adecuados, actualizaremos esta sección.
Por WhatsApp te enviamos montos, fechas, recordatorios, tu libreta y tu código de reserva. No te pedimos por WhatsApp datos de salud ni fotos de recetas, y si nos los mandas, los borramos y te pedimos que uses el canal correcto.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Dato | Lo guardamos hasta |
|---|---|
| Cotización que no se convierte en contrato | 12 meses desde nuestro último contacto; después se elimina |
| Contrato, libreta, comprobantes de pago y boletas | 5 años desde que termina tu contrato, por obligación tributaria y contable |
| Número de cédula o pasaporte usado para emitir tu pasaje | 12 meses después del viaje |
| Contacto de emergencia y número de póliza | 30 días después de tu regreso; después se eliminan |
| Datos bancarios para una devolución | Hasta que la devolución se completa y queda registrada |
| Conversaciones por WhatsApp y correo | 24 meses desde el último mensaje, salvo que exista un reclamo pendiente |
| Respaldo de cómo respondimos una solicitud sobre tus datos | 5 años |
Cumplido el plazo, eliminamos el dato o lo anonimizamos.
6. Cómo cuidamos tus datos
Tu información viaja siempre cifrada. Tu clave del portal se guarda de forma que nadie de Maleta Lista puede verla. Solo entras a tu libreta con tu clave. Guardamos únicamente los datos que necesitamos y no guardamos datos de tarjetas.
Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, damos aviso a la Agencia de Protección de Datos Personales sin demora y te avisamos a ti directamente, explicándote qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué hacer.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos:
- Acceder a tus datos: saber cuáles tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y a quién se los hemos comunicado.
- Rectificarlos si están mal o incompletos.
- Suprimirlos cuando ya no sean necesarios. No podemos borrar lo que la ley nos obliga a conservar ni lo que necesitamos para un contrato vigente o un reclamo en curso; en ese caso te decimos qué conservamos y hasta cuándo.
- Oponerte a un uso determinado, en particular al envío de novedades.
- Portabilidad: una copia de tus datos en un formato que puedas llevarte (te entregamos tu libreta y tus movimientos en un archivo).
- Bloqueo temporal de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Escríbenos a datos@maletalista.cl con tu nombre y RUT. Te acusamos recibo y te respondemos por escrito dentro de 30 días corridos; si necesitamos más tiempo te avisamos y podemos extenderlo una sola vez por otros 30 días corridos. Si pides el bloqueo temporal, te respondemos dentro de 2 días hábiles. Es gratis. Si rechazamos tu solicitud, te explicamos por qué.
Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.
Si diste tu consentimiento para algo (por ejemplo, recibir novedades), puedes retirarlo en cualquier momento, por el mismo medio y sin costo. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes con ese consentimiento.
8. No tomamos decisiones automatizadas sobre ti
Nuestro sistema calcula cuotas y fechas y nos avisa cuando una cuota se atrasa. Pero ninguna decisión que te afecte (un atraso, una reprogramación, un desistimiento, una devolución) se aplica sola: siempre la revisa y la confirma una persona, y siempre te la comunicamos por escrito con la explicación. Puedes pedirnos que la revisemos.
9. Niños, niñas y adolescentes
Si viajas con un hijo o hija menor de 18 años, necesitamos sus datos solo para emitir su pasaje y hacer su reserva. Si tiene menos de 14 años, el consentimiento lo das tú como madre, padre o representante legal. Nunca usamos datos de menores para publicidad ni publicamos su imagen. Guardamos lo mínimo y lo eliminamos cuando termina el viaje y vencen nuestras obligaciones legales.
10. Novedades y promociones
Los recordatorios de cuota, los comprobantes, el aviso de compra de tu pasaje y los mensajes sobre tu viaje son parte del contrato y no necesitan tu consentimiento. Las novedades sobre nuevos destinos o promociones solo te las mandamos si nos dijiste que sí. Cada mensaje de ese tipo dice quién lo envía y de qué se trata, y puedes pedir que no te mandemos más respondiendo BAJA. Desde ese momento no te enviamos ninguno.
11. Cookies
Este sitio no usa cookies. No te seguimos, no armamos perfiles y no compartimos tu navegación con nadie. Por eso no verás un aviso de cookies: no hay nada que aceptar ni rechazar.
En tu portal privado ("Mi libreta") usamos una sola cookie técnica, la que mantiene tu sesión iniciada. Sin ella no podríamos mostrarte tu libreta. Se borra cuando cierras sesión o cuando la sesión vence, y no sirve para publicidad ni para seguirte fuera del portal.
Cómo medimos las visitas. Para saber cuántas personas visitan el sitio y desde dónde llegan usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni identificadores persistentes y no permite reconocer a una persona: cuenta visitas, páginas vistas, país y sitio desde el que llegaste. Si entras por un enlace de nuestras redes o de nuestro perfil de Google, el mensaje de WhatsApp que se prellena al escribirnos dice por dónde nos conociste; puedes borrarlo antes de enviarlo. Nada de esto se guarda en tu navegador.
Si alguna vez incorporáramos algo que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de cargarlo, con un botón para rechazar tan visible como el de aceptar, y podrás cambiar tu decisión cuando quieras desde un enlace en el pie del sitio.
12. Cambios a esta política
Cada versión lleva número y fecha. Si cambiamos algo que te afecte (por ejemplo, un nuevo destinatario de tus datos o un plazo de conservación), te avisamos por WhatsApp o correo antes de que rija. Las versiones anteriores quedan disponibles si nos las pides.